Conditions Générales de Vente

Ce document vise à garantir une relation transparente, durable et satisfaisante entre notre entreprise et le client. La qualité, la précision et la clarté dans la communication font partie de notre engagement corporatif.

Transport

Toutes les marchandises sont expédiées avec les frais de transport facturés sur la facture commerciale. Notre responsabilité se limite à la perte ou aux dommages uniquement si une incidence est signalée au moment de la livraison et consignée sur le bon de transport. Pour les commandes de grande valeur, le client peut demander un transport assuré « tous risques », sous réserve d’accepter le surcoût correspondant.

Le mode de transport est choisi selon l’urgence et la nature du matériau à expédier.

Le client doit vérifier la marchandise au moment de la livraison.

Offres spéciales:

Les frais de port peuvent ne pas être facturés si la commande fait l’objet d’une offre ou d’un accord spécifique.
Le client peut demander des informations sur ces avantages commerciaux.
Pour les envois en port dû, le transporteur sera librement choisi par le client.
Nous nous efforçons de limiter les retards et de communiquer toute incidence, mais nous ne sommes pas responsables des problèmes liés aux agences de transport indépendantes et hors de notre contrôle.

Frais

Pour les devis fermés et préfacturés, l’entreprise peut inclure les coûts liés à leur préparation.

En cas de rejets bancaires :

Des frais administratifs de recouvrement seront appliqués.
Le montant rejeté doit être immédiatement réglé, accompagné des frais administratifs de recouvrement.
Si le client démontre ne pas être responsable du rejet, ces frais seront remboursés.

En cas de créances difficiles à recouvrer, nous pouvons recourir à une société spécialisée dont les frais seront ajoutés au montant impayé.

Catalogues et Échantillons

La remise de catalogues est soumise à une évaluation préalable et à l’autorisation de l’entreprise.
Les coûts de transport des catalogues et des échantillons demandés sont à la charge du client.
L’entreprise se réserve le droit d’interrompre la fourniture de catalogues pour des raisons économiques.

Mise à jour des Prix

Les prix peuvent varier sans préavis en raison de circonstances du marché.
Les prix en vigueur sont toujours disponibles sur notre site web. Veuillez les consulter à l’aide de votre identifiant et mot de passe.
Les offres avec dates spécifiques seront respectées sauf communication préalable au client.
Le seul prix officiel et actualisé est celui publié sur notre site web: www.marianotafalla.com

Expéditions et Retours

Toute commande doit inclure la référence et le nom complet du produit afin d’éviter les erreurs. L’entreprise n’assumera aucune responsabilité pour les erreurs résultant de commandes incomplètes.

Les retours doivent être préalablement autorisés et gérés par le transporteur désigné par notre entreprise.

Si un retour lié à une commande téléphonique repose sur une erreur impossible à vérifier par des preuves matérielles, mais que l’entreprise est certaine d’avoir correctement servi la commande, les frais seront partagés à 50 % entre le client et le fournisseur.

Aucun matériau modifié ne sera accepté, sauf en cas d’incidence technique vérifiée. Il est indispensable de contrôler le produit avant son utilisation ou sa transformation.

Les retours imputables au client, à l’exception des coupes, seront acceptés en échange de matériaux de valeur égale ou supérieure, les frais correspondants étant à la charge du client.

Aucun retour ni annulation ne sera admis pour les commandes spéciales en raison de leur nature spécifique.

Nous recommandons de demander un acompte au client final pour les commandes de capotes afin de réduire les risques d’annulation ou de retour.

Normes de Nettoyage et d’Entretien

Éviter:

L’usage de détergents contenant des agents blanchissants, de produits abrasifs ou de sources de chaleur directe.
L’exposition des matériaux aux impacts, à la lumière solaire directe et aux environnements humides.
L’emploi de produits pour tapis ou de machines de nettoyage sur le cuir synthétique.
Le repassage du produit ou sa proximité avec des sources de chaleur directe telles que les radiateurs électriques.
Le placement d’objets chauds, tels que fers ou chauffages, sur le produit, même brièvement.
L’utilisation du produit dans des environnements poussiéreux ou humides sans nettoyage approprié après condensation due aux variations de température.

Nous Recommandons :

D’utiliser un chiffon en coton blanc, en le changeant plusieurs fois pendant le nettoyage.
Pour les taches légères, utiliser un chiffon doux et humide ou du savon neutre, puis sécher avec un chiffon propre en coton blanc, particulièrement en été pour éliminer la transpiration.
De nettoyer la zone tachée dès que possible pour éviter la pénétration.
D’utiliser des solutions spécifiques pour les taches difficiles, comme un mélange équilibré d’eau, de détergent doux et d’ammoniaque.
De faire attention aux produits capillaires qui peuvent endommager le matériau s’ils sèchent sans nettoyage préalable.
De tester tout produit d’entretien pour cuir sur une zone peu visible avant contact direct avec nos matériaux.
D’éviter l’usage de stylos à encre, vernis à ongles, dissolvants, alcool ou autres produits domestiques potentiellement nocifs à proximité du mobilier, afin d’éviter les déversements pouvant causer des dommages permanents.

Avertissements:

Les teintures de vêtements de mauvaise qualité peuvent déteindre sur les matériaux synthétiques, surtout les teintes claires. Ces taches ne relèvent pas de la responsabilité de l’entreprise.
Protégez le produit contre les griffures d’animaux ou les impacts violents.
Évitez les brosses dures ou les aspirateurs avec embouts abrasifs.
Ne placez pas de journaux ou magazines sur la surface du cuir synthétique, car les encres peuvent déteindre et provoquer des dommages permanents.
En cas de nettoyage à l’eau de javel dans des environnements sanitaires, utiliser un mélange de 5 % de javel et 95 % d’eau, en rinçant soigneusement pour éviter tout dommage.

Note: Les taches dues à la migration de teintures de vêtements ne relèvent pas de la responsabilité de notre entreprise.

Important: Migration des Teintures dans les Matériaux Synthétiques

La migration de teintures provenant de vêtements vers les matériaux synthétiques, en particulier les couleurs claires, est un phénomène courant, même parmi les grandes marques et fabricants du secteur. Certaines teintures peuvent se transférer de manière irréversible selon leur composition chimique, rendant leur élimination difficile, voire impossible. Ce problème est particulièrement visible avec le frottement du denim sur le matériau.

Recommandations:

Informer vos clients: Il est essentiel d’avertir les utilisateurs de ce risque et de leur fournir des conseils pour minimiser les problèmes potentiels.
Entretien quotidien: Nous recommandons de fournir à vos clients des instructions spécifiques d’entretien pour préserver les produits en PVC, notamment dans les teintes claires.

RESPONSABILITÉ CONCERNANT NOS PRODUITS

A) GARANTIE ET RESPONSABILITÉ

Notre entreprise est distributrice de produits manufacturés; par conséquent, toute réclamation formulée par nos clients sera transmise au fabricant. En cas de problème avec le matériau fourni, le fabricant sera l’unique responsable, exonérant notre entreprise de toute réclamation ou responsabilité liée au produit. La responsabilité de notre entreprise se limite strictement au rôle de simple intermédiaire transmettant la réclamation au fabricant.

LA SOCIÉTÉ MARIANO TAFALLA E HIJOS NE POURRA PAS TRANSMETTRE DE RÉCLAMATION AU FABRICANT DANS LES CAS SUIVANTS :

Tout matériau ayant été collé sur une surface, car d’autres facteurs interviennent: colle et méthode d’application, conditions environnementales, etc.
Utilisation de matériaux à des fins différentes de celles pour lesquelles ils ont été conçus et recommandés dans nos publications. Exemple: un produit destiné à l’intérieur ne peut pas être utilisé en extérieur.
Décollements de matériaux laminés avec mousse, qu’ils soient standard ou commandés spécifiquement par le client.
Matériaux installés ou utilisés dans des conditions ou installations inadaptées.
Matériaux issus de liquidations ou de séries spéciales sans garantie commerciale (ex. série Meta).
Dommages survenus durant le transport non signalés sur le bon de livraison du transporteur.
Matériaux utilisés pour la confection de volants, pour lesquels des matériaux spécifiques sont requis.
Matériaux destinés à un usage HAUTE FRÉQUENTATION (taxis, bus, trains , cinémas, etc.) ou intensif, n’ayant pas été soumis par les clients, après envoi préalable d’échantillons, aux tests requis selon les normes du secteur. Ces tests doivent être validés par notre entreprise ainsi que par le fabricant.
Matériaux tachés par la décoloration de vêtements (ex. denim) ou par des taches résultant de l’application de crèmes corporelles ou produits similaires sont exclus de la garantie. Une finition spécifique est nécessaire pour garantir la résistance à ce type de problèmes.
Travaux réalisés avec des collections PVC en blanc ou en teintes claires destinées à des bains de soleil, canapés, chaises balinaises, chill-out… placés en extérieur 24h/24 ou pendant de longues périodes. Bien que ces matériaux soient adaptés à l’usage extérieur (nautisme, jardins…), des agents externes tels que alcool, crèmes, huiles… peuvent les détériorer.

AVERTISSEMENTS:

Pour les matériaux destinés à un usage continu (intérieurs de bus, trains, taxis, aviation, bateaux à passagers, etc.) une étude d’ingénierie industrielle doit être réalisée avant utilisation. Cette étude doit être validée et signée par Mariano Tafalla e Hijos, S.L. et par le fabricant.
Notre entreprise n’assume aucune responsabilité et ne transmettra pas de réclamation au fabricant si les usages, outils ou conditions d’installation (colles, surfaces de contact, conditions environnementales) n’ont pas été préalablement validés par le fabricant.
Si nécessaire, nous mettrons à disposition du client les coordonnées du fabricant afin qu’il puisse adresser directement sa réclamation.
L’entreprise ne couvrira ni la main-d’œuvre, ni les services d’intermédiaires, ni les frais de transport liés aux incidents signalés.

INSTRUCTIONS POUR EFFECTUER DES RETOURS:

1.Informer notre entreprise de l’incident de manière claire, en indiquant numéro et date de facture.

2.Communiquer la quantité de matériau concerné.

3.Envoyer des photographies par voie électronique.

4.Notre service Qualité évaluera la possibilité de transmettre le dossier au fabricant après étude.

Notre entreprise peut demander l’envoi du matériau concerné afin que le fabricant réalise des tests de résistance au frottement et de comportement aux solvants sur les zones non endommagées. Si les résultats correspondent aux caractéristiques initiales indiquées en catalogue, le matériau sera considéré conforme et le problème pourra être attribué à un usage ou entretien inapproprié. Ces conclusions peuvent être appuyées par une analyse de laboratoire du fabricant. En revanche, si une défaillance du matériau est confirmée, nous fournirons les mètres nécessaires sans frais.

Ces instructions doivent être respectées strictement.

B) COMPÉTENCE JURIDICTIONNELLE

Les parties, renonçant à toute autre juridiction éventuelle, se soumettent expressément aux Tribunaux de la ville de Lorca pour résoudre toute question pouvant découler de l’interprétation de la relation commerciale.

Merci de votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute information ou clarification.