Condiciones Generales de Venta

Este documento tiene como objetivo asegurar una relación transparente, duradera y satisfactoria entre nuestra empresa y el cliente. La calidad, la precisión y la claridad en la comunicación forman parte de nuestro compromiso corporativo.

Transporte

Todas las mercancías se envían con gastos de transporte cargados en factura comercial. Nuestra responsabilidad queda limitada a pérdida o daño si se acredita incidencia en el momento de entrega y queda reflejada en el albarán de transporte. Para pedidos de alto valor el cliente podrá solicitar que su mercancía sea transportada con seguro a todo riesgo siempre que acepte el sobrecoste por este servicio.

La elección del medio de transporte se realiza según la urgencia y naturaleza del material a transportar.

El cliente deberá revisar la mercancía en el momento de la entrega.

Ofertas especiales:

Los portes pueden no ser cargados en factura si el pedido está sujeto a una oferta o acuerdo específico.
El cliente puede solicitar información sobre estas ventajas comerciales.
En envíos a porte debido, el transportista será designado libremente por el cliente.
Nos esforzamos por minimizar retrasos y comunicar cualquier incidencia, aunque no nos hacemos responsables de problemas relacionados con las agencias de transporte que están fuera de nuestro control.

Gastos

En presupuestos cerrados y prefacturados, la empresa podrá incluir costes asociados a su elaboración.

En caso de devoluciones de efectos bancarios:

Se cargarán gastos de recobro administrativos.
Se deberá reponer inmediatamente el importe devuelto junto con los gastos de recobro administrativos.
Si el cliente demuestra no ser responsable de la devolución, estos gastos serán reembolsados.
En caso de deudas de difícil cobro, podemos recurrir a una empresa especializada cuyos gastos se añadirán al monto pendiente.

Catálogos y Muestras

La entrega de catálogos estará sujeta a evaluación previa y autorización de la empresa.
Los costes de transporte de catálogos y muestras solicitadas serán asumidos por el cliente.
La empresa se reserva el derecho de interrumpir el suministro de catálogos por motivos económicos.

Actualización de Precios

Los precios pueden variar sin previo aviso debido a circunstancias del mercado.
Los precios vigentes están siempre disponibles en nuestra página web. Consúltelos utilizando su clave de acceso y contraseña.
Las ofertas con fechas específicas serán respetadas salvo comunicación previa al cliente.
El único precio oficial y actualizado es el publicado en nuestra web: www.marianotafalla.com

Envíos y Devoluciones

Todo pedido debe incluir la referencia y el nombre del producto completo con el fin de evitar errores. La empresa no asumirá responsabilidad por por errores derivados de pedidos incompletos.

Las devoluciones deben ser autorizadas previamente y gestionadas por el transporte que indique nuestra empresa.

Si una devolución de un pedido telefónico se basa en un error que no puede comprobarse con evidencias físicas, pero la empresa está segura de haber servido correctamente el pedido, los gastos generados serán compartidos al 50% entre cliente y proveedor.

No se aceptarán materiales manipulados, salvo incidencias técnicas verificadas. Es imprescindible revisar el producto antes de su uso o transformación.

Las devoluciones de mercancía por causas imputables al cliente, excepto cortes, serán aceptadas a cambio de material de igual o mayor valor, asumiendo el cliente los gastos asociados.

No se admitirán devoluciones o cancelaciones de pedidos especiales debido a su naturaleza específica.

Recomendamos solicitar señal al cliente final en el caso de pedidos de capotas para minimizar riesgos de cancelaciones o devoluciones.

Normas de Limpieza y Mantenimiento

Evite:

El uso de detergentes con blanqueadores, productos abrasivos o calor directo.
Exponer los materiales a impactos, luz solar directa y ambientes húmedos.
Usar productos de limpieza de alfombras o maquinaria sobre cuero artificial.
Planchar el producto por cualquier motivo o colocarlo cerca de fuentes de calor directo como calentadores eléctricos.
Colocar objetos calientes como planchas o calentadores sobre el producto, incluso por períodos breves.
Utilizar el producto en ambientes polvorientos o húmedos sin limpiarlo adecuadamente tras posibles condensaciones debido a cambios de temperatura.

Recomendamos:

Utilizar paño de algodón blanco. Durante el proceso de limpieza cambiar el paño varias veces.
Para limpieza de manchas leves, usar paño, suave, húmedo o con jabón neutro, posteriormente secar con un paño de algodón limpio y blanco, especialmente en verano para eliminar transpiración.
En caso de manchas, limpiar la parte dañada lo antes posible, no dejar penetrar en el material.
Usar soluciones específicas en casos de manchas difíciles, como agua, detergente suave y amoníaco en proporciones equilibradas.
Tener cuidado con productos químicos del cabello que pueden dañar el material si se dejan secar sin limpieza previa.
Probar previamente cualquier producto de cuidado de piel en una zona poco visible para evitar daños por contacto directo con nuestros materiales.
Se recomienda evitar el uso de plumas de tinta, esmaltes, removedores de esmalte, alcohol u otros productos domésticos potencialmente dañinos en las proximidades de muebles, para prevenir derrames que puedan ocasionar daños permanentes.

Advertencias:

Los tintes de ropa de baja calidad pueden transferir color a materiales sintéticos, sobre todo en tonos claros. Este tipo de manchas no es responsabilidad de la empresa.
Protéjalo de arañazos provocados por mascotas o impactos fuertes.
Evite usar cepillos duros o aspiradoras con elementos abrasivos.
No coloque periódicos o revistas sobre la superficie del cuero artificial, ya que las tintas pueden transferirse y causar daños permanentes.
Si limpia con una solución de lejía en entornos sanitarios, utilice una mezcla de 5% de lejía y 95% de agua, asegurando el enjuague completo para evitar daños.

Nota: Las manchas por migración de tintes de ropa no son responsabilidad de nuestra empresa.

Importante: Migración de Tinte en Materiales Sintéticos

La migración de tintes provenientes de prendas hacia materiales sintéticos, especialmente en colores claros, es un desafío común incluso para las grandes marcas y fábricas del sector. Algunos tintes pueden transferirse de manera irreversible, dependiendo de su composición química, lo que dificulta o imposibilita su eliminación. Este problema queda muy bien reflejado a través de la fricción del pantalón vaquero sobre el material.

Recomendaciones:

Informar a sus clientes: Es crucial advertir a los usuarios sobre este riesgo y proporcionarles orientación para minimizar posibles problemas.
Cuidado diario del material: Aconsejamos ofrecer a sus clientes pautas específicas de mantenimiento para preservar los productos de PVC, prestando especial atención a los tonos claros.

RESPONSABILIDAD SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

A) GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

Nuestra empresa es distribuidora de productos fabricados, por ello, cualquier reclamación sobre producto que nuestros clientes realicen será trasladada al fabricante. En caso en que existiera cualquier problema con el material suministrado, será responsable el fabricante, eximiéndonos a nuestra empresa de cualquier tipo de reclamación o responsabilidad del producto. La responsabilidad de nuestra empresa queda limitada a ser meros transmisores del objeto de reclamación al fabricante.

LA EMPRESA MARIANO TAFALLA E HIJOS NO PODRÁ TRASLADAR RECLAMACIÓN A FÁBRICA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

Todo material que haya sido pegado a cualquier superficie, pues intervienen otros factores tales como pegamento y su forma de aplicación, condiciones medioambientales, etc.
Utilización de materiales para distinta finalidad para la que han sido fabricados y aconsejados a través de nuestras publicaciones. Ej.: Un artículo de interior no puede ser utilizado para exteriores.
En caso de despegados de materiales foamizados, ya sean de tipo normalizado o requeridos por el cliente.
En el que los materiales no se encuentren ubicados o trabajados en instalaciones y condiciones no adecuadas.
En el caso de materiales de liquidación o series especiales de productos sin garantía comercial. Ejemplo serie Meta.
En caso de daños provocados en transporte de mercancía, cuando el daño no hubiera sido reflejado en albarán de agencia de transportes.
En el caso de los materiales utilizados para la confección de volantes, pues deben utilizarse materiales específicos para esta finalidad.
En el caso de materiales destinados a ALTO TRÁNSITO (taxi, bus, tren, cines, etc.) o uso intensivo, que no hayan sido sometidos por parte de nuestros clientes, mediante previo envío de muestras, a las pruebas que requieran sus exigencias según el sector al que se destina. Estas pruebas deberán ser verificadas por nuestra empresa y por el fabricante.
Los materiales que hayan sido manchados por el desteñimiento de ropa, tal como pantalón vaquero u otros, así como las manchas que se pudieran derivar de la aplicación de cualquier tipo de crema corporal u otro tipo de producto, estarán fuera de su garantía descrita. Para garantizar este tipo de producto, el acabado del material tendrá que ser especial.
Trabajos confeccionados con cualquier colección PVC en color blanco o de clara tonalidad cuya finalidad sea tumbonas, sofás, sillas tipo balinesas, chillout…situadas en exteriores 24 horas al día o durante largos periodos de tiempo, pues aunque el material utilizado se encuentre preparado para el aire libre, como exteriores de náutica, jardines, etc., hay agentes externos como alcohol, cremas, aceites… que podrían dañar el material.

ADVERTENCIAS:

Aquellos materiales que van a tener un uso continuado, tales como interior de autobuses, trenes, taxis, aviación, embarcación de pasajeros, etc. antes de la utilización del producto es preciso que el profesional realice un estudio de ingeniería industrial para el uso al que se destina. Este estudio ha de ser verificado y conformado mediante firma de la empresa Mariano Tafalla e Hijos, S.L. y el fabricante.
Nuestra empresa no se responsabiliza, ni trasladará reclamación a fábrica si los usos, instrumentos utilizados en instalación, tales como pegamentos, superficies en contacto o condiciones ambientales no hubieran sido previamente aprobados por el fabricante del producto.
En caso de ser necesario, pondremos a disposición del cliente los datos relativos al fabricante para que pueda dirigir sus reclamaciones directamente.
Nuestra empresa no cubrirá mano de obra ni servicios de intermediarios, gastos de transportes, etc. en incidencias comunicadas.

INSTRUCIONES PARA EFECTUAR DEVOLUCIONES:

1.Comunicación a nuestra empresa de la incidencia, de una forma clara, facilitando número de factura y fecha.

2.Comunicación de cuantía de material afectado.

3.Envío de fotografías por medios telemáticos.

4.Nuestro departamento de Calidad valorará la tramitación a fábrica después de su estudio.

Nuestra empresa podrá solicitar el envío del material afectado, con la finalidad de que la fábrica pueda hacer las pruebas de resistencia al roce y comportamiento con disolventes, en la parte del material donde no se observe ningún problema. En caso en que el resultado sea igual al que muestra el artículo originalmente en catálogo, se interpretará que el material estaba en perfectas condiciones y que el problema puede haber sido ocasionado por un uso y cuidado inadecuados, esta información puede estar avalada por un estudio de laboratorio del propio fabricante. Por tanto, si por otro lado, observamos que el deterioro obedece a un problema del material, le enviaremos los metros afectados, sin ningún tipo de cargo.

Estas instrucciones serán de estricto cumplimiento.

B) COMPETENCIA JURISDICCIONAL

Las partes con renuncia a su fuero propio, si lo tuvieren, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lorca para dirimir en ellos cuantas cuestiones pudieran derivarse de la interpretación de la relación comercial.

Gracias por confiar en nosotros. Estamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración.